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男人,还是女人
> > 根据一时一事来判断某个人是男还是女，未免失之武断；然而男女之间性格、气质
> > 上的差异却是不容置疑的事实。下面是心理学家出的题目，你答答看！
>
> > 1．两个人，各吃一块夹心巧克力。一个人一下子就吃光了；另一人先咬下一点，看
> > 看里面有什么东西。第二个人是男人还是女人？
> > 2．晚会上，有位客人说，大多数人都不想到月亮上去。一个人同意这种说法，另一
> > 人却反对说：“这不是真的！我就想去。”谁会这样讲？是男人还是女人？
> > 3．夫妻俩在卧室读书，生病的婴儿在楼上睡觉，一个人抬起头说：“别为孩子的病
> > 担心，大夫说就会好的。”讲话的是男人还是女人？
> > 4．夫妻二人在饭馆吃饭，一个人要点新奇的菜，另一人却坚持要一般的菜。谁爱点
> > 好菜，是男人还是女人？
> > 5．商店内一侧是最新产品，另一侧是一般商品，夫妻俩进去后，谁对新产品更感兴
> > 趣，是男人还是女人？
> > 6．两个人在百货商店买衣服，其中一人把所要买的衣服的式样和颜色对售货员讲得
> > 很具体；另一人则只是对售货员说：“有上衣吗？”后面这个人是男人还是女人？
> > 7．汽车油表显示，汽油不多了。车中一个人想马上停车加油。另一人却主张到附近
> > 另一个加油站，因为那里有一种价格便宜的汽油出售。谁愿意冒险在油可能用光前去另
> > 一个加油站，是男人还是女人？
> > 8．一对夫妇在前往一个陌生的目标途中迷路了。一个人想找人问路，另一人却徘徊
> > 往返，想自己找到方向。谁不愿问路，是男人还是女人？
> > 9．三辆汽车被红灯拦住。绿灯出现后，一人试图先于其他两辆车开走。此人是男人
> > 还是女人？
>
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两个人在百货商店买衣服，其中一人把所要买的内衣的式样和颜色对售货员讲得
很具体；另一人则只是对售货员说：“有内衣吗？”后面这个人是男人还是女人？
待 人 接 物
1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包
括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各
种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得
特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作
绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显
出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，
最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只
好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的
情绪。
当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对
于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎
的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把
头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——
遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之
道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客
都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行
问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就
不在此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种
鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无
论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点
头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度
进行就可以了。
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一
句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里
暗想，“原来这家公司很看重我！”。
会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。
当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。
这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加
上额外的话。
如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”
之类慰劳对方的话，效果也会很不错。
没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。
6．记住访客的基本资料——
虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重
复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不
快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名
字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。
如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。
7．引导访客到会客室——
对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将
访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自
地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有
跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自
己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前
方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，
也是非常重要的一点。
8．不可以貌取人——
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可
能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。
当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较
高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有
时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给
主管去安排。
9．进会客室前先敲门——
以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将
房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，
里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成
先敲门的好习惯。
10．哪里是上座，哪里是下座——
将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。
根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下
座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之
上，以免造成对方不好的印象。
此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，
应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分
派座次，就会显得越俎代庖。
11．送茶有一套——
甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君
先从总经理那里旁开始上茶。
可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是——“为什么
不先送茶给客人？”
然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的
总经理上茶，是当然之举。
然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在
接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公
司职位最上者，也处于访客之下。
请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
12．倒茶只倒七分满——
古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越
满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室
的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。
如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注
意使茶水保持大约七分满。
此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了
使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。
如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年
长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得
格外重要了。
13．电梯也有上下座之分——
正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须
按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。
相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁
边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为
准。
当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上
司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。
14．应确认客人离开后再离去——
根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室
门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经
算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。
在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别
在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头
来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方
打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看
不到为止。
15．等客人离去再离开——
有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐
徐关上时，他便迅速走回办公室。
可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，
而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离
开。
事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些
孤立无援。
因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁
注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另
作评价。
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错的太多：(
